Entender el ciclo de vida de los clientes es fundamental tanto en la gestión de los mismos (CRM) como en el diseño y desarrollo de producto con el fin de optimizar el engagement, y en consecuencia, incrementar los ingresos y la sostenibilidad del producto. Existe abundante información en la red acerca de qué es el ciclo de vida, su importancia en el negocio y en el marketing así cómo diferentes estrategias para su optimización. En cambio, la información acerca de cómo medir el ciclo de vida es escasa, teórica y subjetiva. Medir el ciclo de vida nos permitirá por ejemplo saber cuál es el momento adecuado para realizar una promoción o saber cuánto tardan nuestros clientes en entender el producto. El propósito de este artículo es ofrecer una forma objetiva y práctica de modelar y calcular el ciclo de vida de los clientes con el fin de poder establecer estrategias de marketing y producto con mejor criterio.
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