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GDPR para startups

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Toda la información referente a la nueva ley GDPR es difusa, compleja, llena de formalismos, y en algunos casos ambigua. Todo ello unido a la fecha tope del 25 de Mayo del 2018 y el anuncio de grandes multas está generando un revuelo de incertidumbre y relativo pánico en el ecosistema emprendedor y de startups. Si bien es verdad que hemos tenido mucho tiempo para prepararnos, todos dejamos este tipo de cosas para el último momento. La falta de claridad en la definición de la misma ha generado una situación de “wait & see” y esperar a ver qué hacen los demás o empresas grandes como Facebook o Google.

Dicha situación me ha llevado a investigar por mi cuenta y a preguntar algún experto que otro. En este artículo he intentado sintetizar lo más importante que pueda afectar a las startups adaptando el lenguaje y aterrizando a la práctica algún que otro concepto. Espero os pueda servir de ayuda al menos eliminar la incertidumbre que esta ley os pueda estar generando.

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GDPR for startups (based in Spain)

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All the information regarding the new GDPR las is diffuse, complex, full of formalities and ambiguous. All this together with the 25th May 2018 deadline accompanied with large fines is generating a stir of uncertainty and relative panic in the entrepreneurail and startup ecoystem. While it’s true that we’ve had a lot of time to prepare it, we all put this kinds of things to the last minute. The lack of clarity in the definition of it has generated a situation of “wait & see” until others or larger companies do.

Such situation has led me to investigate on my own and ask several experts in the area. In this article I’ve tried to summarize the most important things that can affect startups by adapting the formal language into practice. I hope it can help you at least to decrease the uncertainty that this law is generating.

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Canales de adquisición de pago, ¿cuál escoger en cada momento?

canales de adquisición de pagoEntre una de las muchas responsabilidades de un Head of Growth, CMO o Jefe de adquisición de usuarios, es necesario distribuir el presupuesto de marketing de la compañía en diferentes canales de adquisición de pago para su crecimiento. Existen muchos medios de pago (o paid acquisition channels) que podemos utilizar para hacer crecer nuestro negocio, y si tuviéramos un presupuesto ilimitado, seguramente intentaríamos utililizar todos ellos. Pero teniendo en cuenta que el presupuesto para crecimiento de todas las compañías, independientemente de su tamaño, es finito, ¿cuál es la mejor forma de distribuir el presupuesto? ¿cuáles son los medios y/o canales de adquisición de pago mejores para cada caso y cada momento?

Este artículo no pretende explicar cuáles son los pasos de cómo se realiza una campaña de adquisición de usuarios ni describir todos los canales posibles a utilizar.  El objetivo de este artículo es ayudar a mejorar la visión del responsable del presupuesto de crecimiento en cuanto a su distribución en diferentes canales basándose en criterios como la cuota de mercado, penetración o mercado potencial mediante un framework. Dicho modelo ha sido elaborado y desarrollado a partir del framework descrito por Eric Seufert en su artículo “Brand marketing and performance marketing can co-exist on mobile” el cual explica muy bien la relación entre el “performance” y “brand marketing” en base a dicho modelo. Es importante mencionar que este artículo se aplica a entornos “mobile apps” aunque podría ser extrapolado a otros sectores.

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Paid acquisition channels. Which one should we choose?

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Among one of the many responsibilities of a Head of Growth, CMO or Head of User Acquisition, it is necessary to plan and distribute the company’s marketing budget through different paid acquisition channels.  There are plenty of existing paid acquisition channels to grow our business, and if we could have an unlimited budget, we would surely try to use all of them. However, considering that marketing budget, regardless of their size, is finite we should ask ourselves these questions: what’s the best way to distribute the budget? What are the best paid channels to use? In which moment should we choose one or another?

This article does not intend to explain what the steps are for executing a user acquisition campaign neither does it describes all possible acquisition channels to use. The aim of this article is to help improving the vision of the person in charge of the company’s growth choosing between all different paid acquisition channels based on criteria such as market share or potential market through a simple framework. This model has been developed based on framework described by Eric Seufert in his article “Brand marketing and performance marketing could co-exist on mobile” which explains the relationship between “performance” and “brand marketing” based on such a model. It is important to mention that this article applies to the “mobile app” ecosystem although it could be extrapolated to other sectors.

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Model and measure the customer lifecycle

customer lifecycleUnderstanding the customer lifecycle is fundamental both in product design and customer management (CRM) in order to optimize engagement and, consequently, increase revenue and product sustainability. There is plenty of information on the web about what lifecycle is and its importance in business , marketing and strategy optimization. However, there is almost no information or references about how to measure the customer lifecycle. The little information out there is scarce, theoretical and subjective. Measuring the customer lifecycle allows us to understand which is the best time to send a promotion or to know how much time is needed for a customer to understand your product. The purpose of this article is to provide an objective and practical way to model and calculate the customer lifecycle in order to be able to define and set up marketing and product strategies with a better criteria.

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Communication channels for a CRM in Marketing

communication channelsIn any B2C business’s Marketing department based on direct communication within the customers the Marketing Manager manages the user acquisition channels. Moreover, the Customer Relationships Manager or CRM Manager manages the communication channels within the customers and final users with the final objetive to increase user retention and reduce customer churn.

Furthermore, the CRM Manager should know all existing user communication channels, their context, objectives to achieve with each of them and how they are measured aligning them with the company’s marketing strategy.

The main contexts for the communication with the customers are engagement, customer support and communications for the customer lifecycle management.

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Canales de comunicación para un CRM en Marketing

canales de comunicaciónEn un departamento de Marketing de una empresa B2C basada en una comunicación directa con los clientes, así como el director de Marketing gestiona los canales de adquisición, el director de releaciones con el cliente o CRM Manager gestiona los canales de comunicación con los clientes y usuarios finales con el objetivo final de incrementar la retención de los usuarios y evitar la pérdida (churn) de clientes.

Para ello el CRM Manager debe ser conocedor de todos los canales de comunicación existentes, sus ámbitos, los objetivos que se consiguen con cada uno de ellos y cómo se miden alineándolos así con la estrategia de Marketing de la compañía.

Los principales ámbitos de la comunicación con los clientes son el engagement, la atención al cliente (customer support) y la comunicación para la gestión de su ciclo de vida.

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Modelar y calcular el ciclo de vida de los clientes

ciclo de vidaEntender el ciclo de vida de los clientes es fundamental tanto en la gestión de los mismos (CRM) como en el diseño y desarrollo de producto con el fin de optimizar el engagement, y en consecuencia, incrementar los ingresos y la sostenibilidad del producto.  Existe abundante información en la red acerca de qué es el ciclo de vida, su importancia en el negocio y en el marketing así cómo diferentes estrategias para su optimización. En cambio, la información acerca de cómo medir el ciclo de vida es escasa, teórica y subjetiva. Medir el ciclo de vida nos permitirá por ejemplo saber cuál es el momento adecuado para realizar una promoción o saber cuánto tardan nuestros clientes en entender el producto. El propósito de este artículo es ofrecer una forma objetiva y práctica de modelar y calcular el ciclo de vida de los clientes con el fin de poder establecer estrategias de marketing y producto con mejor criterio.

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La experiencia de estudiar un MBA como emprendedor

mbaEn uno de los Consejos de Playspace surgió la propuesta de realizar un Máster en Administración de Empresas (MBA). No tenía muy claro los conocimientos específicos que iba a aprender y si ya los había adquirido fruto de la experiencia, pero sí creía que vivir dicha experiencia me ayudaría a amoldarme al crecimiento de la empresa, a superar mis carencias y ampliar mi visión empresarial. El respaldo de los socios es el que me convenció a dar el paso.

Desde dicho momento, y aún durante el transcurso del máster, me surgieron dudas de todo tipo. También me llegaron distintas opiniones de familiares, amigos y conocidos: ¿Podría yo estudiar y gestionar la empresa al mismo tiempo o perdería el foco?, ¿Qué me aportaría a estas alturas un máster de estas características? Además, comentarios como “eres un masoca emprendiendo y estudiando a la vez”, u opiniones del tipo de “¿de verdad te va a aportar algo un MBA?” me motivaron entonces y ahora me han animado a escribir este artículo.

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Actores de la publicidad online

actores publicidad online

Con el fin de poner más luz a las relaciones existentes entre los anunciantes y los soportes en el mercado de publicidad online escribí un artículo de cómo eran dichas relaciones en cuanto al modelo de precios y riesgos que supone cada uno. Esta vez quiero enfocarme en las relaciones existentes en cuanto a los actores de la publicidad online entre el anunciante y el soporte, es decir, entre la persona que muestra el anuncio y quién paga por ello.

Todos estos actores surgen a lo largo de los años con el fin de satisfacer las necesidades tanto de la demanda como de la oferta originando así un mercado que ha ido madurando y evolucionando.

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